Consultant CRM PEGA – Intégration & Support (H/F)

Nous recherchons plusieurs Consultants CRM PEGA expérimentés afin d’intervenir au sein d’un environnement SI d’envergure, comptant plusieurs milliers d’utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe spécialisée en charge de l’intégration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et du support d’un écosystème composé notamment des solutions CRM PEGA, FAQ/Chatbot et Marketing.

Vos missions

Dans le cadre de cette mission, vous serez notamment amené(e) à :

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces ;
• Participer à la rédaction et à la validation des User Stories issues des ateliers de conception ;
• Définir, prioriser et suivre le backlog produit ;
• Participer à la gestion des différents cycles et cérémonies Agile ;
• Configurer et paramétrer les différents processus métiers et sollicitations clients dans PEGA CRM ;
• Paramétrer les parcours clients, fiches clients, règles de distribution et de routage ainsi que les flux entrants et sortants ;
• Configurer les solutions FAQ et Chatbot à partir des référentiels de connaissances ;
• Participer au paramétrage de la solution Marketing ;
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM PEGA ;
• Analyser et traiter les sollicitations des utilisateurs sur les volets fonctionnels et techniques ;
• Participer aux échanges avec les différentes équipes métiers, techniques et partenaires de l’écosystème.