Consultant CRM / Salesforce Marketing Cloud – H/F - Freelance

Consultant CRM / Salesforce Marketing Cloud – H/F

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un remplacement temporaire jusqu’à fin décembre, notre client recherche un Consultant CRM confirmé capable de prendre en charge la gestion opérationnelle et l’optimisation des campagnes CRM sur un périmètre produit dédié.

Le consultant intégrera les équipes de la Direction Marketing, au sein du Pôle Activation Clients, et interviendra en transverse avec plusieurs équipes internes : Marketing, Risques, Relation Client et Partenariats.

Informations clés

Démarrage : ASAP
Durée : jusqu’à fin décembre
Localisation : Lille
Télétravail : possible
Présence sur site : 2 à 3 jours par semaine à Lille
Anglais : non requis

Missions principales

Le consultant interviendra sur l’ensemble de la chaîne CRM, de la conception des campagnes jusqu’à l’analyse des performances.

Ses principales responsabilités seront les suivantes :

• Gérer les campagnes CRM de bout en bout : brief, ciblage, paramétrage, templates emails, routage et analyse des performances.

• Piloter les plans d’animation clients sur plusieurs canaux : email, SMS, push notifications, print et appels sortants.

• Gérer et optimiser les ciblages CRM.

• Suivre les KPI de performance des campagnes.

• Réaliser les bilans de campagnes dans une logique ROIste.

• Mettre en place une démarche de test & learn afin d’optimiser les performances des animations CRM.

• Contribuer à la construction de nouveaux plans d’animation clients.

• Valider la faisabilité technique des campagnes.

• Accompagner les phases de recette et de qualification.

• Participer à l’amélioration continue des process CRM.

• Apporter un regard critique et formuler des recommandations grâce à son expérience passée.

Environnement technique

Le consultant devra avoir une très bonne maîtrise de :

• Salesforce Marketing Cloud Engagement

• Marketing automation

• Gestion de campagnes CRM

• Routage et ciblage CRM

• Analyse de performance CRM

• SQL

• HTML

Une connaissance de Dartagnan serait appréciée.

L’usage de Salesforce Marketing Cloud est classique, sans spécificité technique particulière propre à la plateforme.