Consultant Cybersécurité - H/F

Le Consultant en Cybersécurité assure un support technique de niveau 2 aux clients en analysant, diagnostiquant et résolvant les incidents liés aux solutions de cybersécurité WALLIX, afin de garantir la continuité du service et d’offrir un niveau élevé de satisfaction client.

• Résoudre les incidents et demandes d’assistance des clients en analysant les problèmes techniques et en mettant en œuvre des solutions adaptées pour assurer la continuité du service et la satisfaction client.

• Enquêter sur les problèmes techniques complexes liés aux solutions WALLIX et aux environnements clients pour identifier les causes racines et proposer des résolutions efficaces et durables.

• Se coordonner avec les équipes R&D et de niveau 3 sur les problèmes liés aux produits pour garantir une résolution rapide des incidents complexes et une mise en œuvre efficace des actions correctives.

• Gérer la communication avec les clients et partenaires tout au long des cas de support en fournissant des informations techniques claires, des mises à jour sur l’avancement et des recommandations afin de maintenir la transparence et la confiance.

• Contribuer à l’amélioration continue du service Support en documentant les connaissances techniques, en enrichissant la base de connaissances et en partageant les leçons apprises pour améliorer l’efficacité de résolution et la qualité du support.

• Assurer des activités de Services Professionnels, telles que les déploiements de produits, les mises à niveau, les intégrations, les évaluations techniques et les missions liées à l’architecture, pour implémenter avec succès les solutions WALLIX dans les environnements clients.

• Participer aux activités de formation des clients et partenaires en dispensant des formations techniques sur les solutions WALLIX pour soutenir l’adoption des produits et accroître l’autonomie des clients et partenaires.

• Contribuer à des activités techniques transverses avec les équipes internes et, le cas échéant, avec les clients et partenaires, pour apporter une expertise technique et soutenir la réussite des engagements clients.