Consultant(e) AMOA — Processus Compte, Recouvrement Amiable & Contentieux

Contexte

Le marché s'inscrit dans le lancement d'un nouvel outil de Gestion du Compte Entreprise (GCE), destiné à remplacer deux dispositifs historiques après de nombreuses années d'exploitation, au sein d'une institution nationale de retraite complémentaire.

Ce lancement constitue une étape structurante pour les processus métiers Entreprises, en particulier Compte, Recouvrement Amiable et Contentieux.

La mise en production implique une évolution importante des pratiques opérationnelles, des circuits de traitement et des modalités de pilotage. Elle nécessite de sécuriser l'appropriation des processus cibles par les équipes métiers et les Institutions de Retraite Complémentaire (IRC), tout en assurant la continuité de service et la qualité des traitements.

Rôle et responsabilités principales

• Formaliser, stabiliser et mettre à jour les processus métiers liés à GCE, en cohérence avec les règles de gestion et les organisations cibles

• Décrire les impacts du lancement de GCE sur les activités de gestion du compte entreprise, de recouvrement amiable et de contentieux

• Contribuer à l'identification, la qualification et la résolution des irritants ou écarts constatés lors du démarrage et de la stabilisation de l'outil

• Sécuriser la compréhension des rôles, responsabilités, points de contrôle et indicateurs nécessaires au pilotage des processus métiers

• Produire les livrables nécessaires à l'appropriation des processus et à l'accompagnement du changement

• Animer/participer aux échanges avec les représentants MOE et MOA (DSI et Institutions de Retraite Complémentaire)

• Accompagner les IRC et animer des ateliers d'expression de besoin

• Identifier et argumenter les actions nécessaires à l'amélioration de la productivité

Livrables attendus

• Procédures et modes opératoires

• Modélisations de processus (cibles et supports d'appropriation)

• Supports d'accompagnement du changement

• Synthèses, alertes et recommandations pour les instances de suivi et de pilotage