Consultant(e) Applicatif Logiciels Vignes et Approvisionnements - Freelance

Taux journalier (TJM): 550

Description de mission – Consultant(e) Applicatif Logiciels Vignes et Approvisionnements

Objectifs et livrables

Gestion des versions logiciels :
• Assurer le suivi des nouvelles versions des logiciels métiers.
• Établir et maintenir le lien avec les éditeurs de logiciels.
• Planifier, organiser et réaliser les phases de tests des nouvelles versions et correctifs.
• Gérer et suivre les « Change » (demandes de modifications et évolutions) en coordination avec les équipes internes, l’infogérant et les éditeurs.

Support et assistance utilisateurs :
• Prendre en charge et suivre les tickets de support et d'assistance des utilisateurs.
• Servir d'interface privilégiée entre les utilisateurs et les éditeurs pour la résolution des problématiques.
• Assurer la communication relative aux opérations de maintenance et aux incidents.
• Réaliser un premier niveau d'investigation des incidents techniques et fonctionnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques internes pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
• Suivre les indicateurs de qualité du support vis-à-vis des différents éditeurs / intégrateurs par logiciel.

Documentation et référentiels :
• Mettre à jour et enrichir régulièrement les documentations techniques et fonctionnelles des applications.
• Gérer les référentiels liés aux logiciels et processus métiers.

Profil recherché

Compétences techniques :
• Maîtrise des concepts informatiques et bonne compréhension des systèmes d'information.
• Expérience significative dans le support applicatif et la gestion de versions de logiciels.
• Capacité à investiguer des problématiques techniques et fonctionnelles.

Qualités relationnelles :
• Excellentes aptitudes à la communication, tant avec des utilisateurs finaux (non-experts) qu'avec des experts techniques.
• Sens du service, écoute et pédagogie.

Connaissances sectorielles :
• Compréhension du milieu viticole / champenois ("milieu champen").