Consultant(e) Applicatif Logiciels Vignes et Approvisionnements H/F - Freelance

Taux journalier (TJM): 525

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Consultant(e) Applicatif Logiciels Vignes et ApprovisionnementsH/F

Description de la mission:

Description de mission – Consultant(e) Applicatif Logiciels Vignes et Approvisionnements

Objectifs et livrables

Gestion des versions logiciels :
• Assurer le suivi des nouvelles versions des logiciels métiers.
• Établir et maintenir le lien avec les éditeurs de logiciels.
• Planifier, organiser et réaliser les phases de tests des nouvelles versions et correctifs.
• Gérer et suivre les « Change » (demandes de modifications et évolutions) en coordination avec les équipes internes, l’infogérant et les éditeurs.

Support et assistance utilisateurs :
• Prendre en charge et suivre les tickets de support et d'assistance des utilisateurs.
• Servir d'interface privilégiée entre les utilisateurs et les éditeurs pour la résolution des problématiques.
• Assurer la communication relative aux opérations de maintenance et aux incidents.
• Réaliser un premier niveau d'investigation des incidents techniques et fonctionnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques internes pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
• Suivre les indicateurs de qualité du support vis-à-vis des différents éditeurs / intégrateurs par logiciel.

Documentation et référentiels :
• Mettre à jour et enrichir régulièrement les documentations techniques et fonctionnelles des applications.
• Gérer les référentiels liés aux logiciels et processus métiers.

Profil recherché

Compétences techniques :
• Maîtrise des concepts informatiques et bonne compréhension des systèmes d'information.
• Expérience significative dans le support applicatif et la gestion de versions de logiciels.
• Capacité à investiguer des problématiques techniques et fonctionnelles.

Qualités relationnelles :
• Excellentes aptitudes à la communication, tant avec des utilisateurs finaux (non-experts) qu'avec des experts techniques.
• Sens du service, écoute et pédagogie.

Connaissances sectorielles :
• Compréhension du milieu viticole / champenois ("milieu champen").

Compétences / Qualités indispensables :

Support applicatif et gestion de versions de logiciels, Maîtrise des concepts informatiques et des systèmes d’information, Investigation d’incidents techniques et fonctionnels, Communication avec utilisateurs finaux et experts techniques, Sens du service, écoute et pédagogie, Connaissance du milieu viticole / champenois

Compétences / Qualités qui seraient un + :

expertise retail ou spiritueux

Informations concernant le télétravail :

2 jours