Consultant(e) Senior - Pilotage Réclamations | Secteur Assurance – 66-71K€ | CDI - CDI

Salaire: 66-71k€ en package

Consultant(e) Senior – Pilotage Réclamations | Secteur Assurance – 66-71K€ | CDI

Piloter un pôle réclamations, ce n'est pas gérer des plaintes. C'est tenir la performance opérationnelle, répondre aux régulateurs, manager des équipes sous pression — et remonter au COMEX le lendemain pour défendre les résultats.

Ce poste, c'est exactement ça. Tu intègres Equancy en CDI et tu pars en mission chez un acteur majeur de l'assurance (filiale d'un grand groupe) pour prendre en main un pôle Réclamations — avec Médiation et RGPD en activités associées.

🏢 Contexte mission

Equancy renforce son équipe chez un acteur majeur de l'assurance (filiale d'un grand groupe). Tu arrives en renfort d'une consultante en poste, sur un pôle structuré — l'enjeu est de tenir le niveau sur des sujets à fort enjeu réglementaire et réputationnel, et de faire évoluer l'organisation. Démarrage : septembre 2026.

👥 L'équipe

Tu manages directement une petite équipe et assures le pilotage fonctionnel de 7 managers, des équipes qui ne te doivent rien hiérarchiquement, et que tu dois embarquer quand même.

Des déplacements sont à prévoir environ une fois par trimestre sur les différents sites. Tu travailles en lien direct avec la Direction Générale, la DPO, le Médiateur et le Directeur déontologue.

🎯 Ce que tu fais concrètement

Piloter les réclamations, du terrain aux instances

Tu définis et portes la politique réclamations, tu suis les indicateurs qualité, tu produis les reportings exécutifs (COMEX, CODIR, COPIL) et tu interviens en instance pour défendre les résultats. Tu prépares et accompagnes les audits réglementaires (ACPR) — une exposition directe aux régulateurs que peu de postes offrent à ce niveau.

Faire évoluer le pôle

Tu structures le portefeuille projets, tu pilotes les chantiers transverses, tu navigues entre vision stratégique et terrain opérationnel, parfois le même jour.

Manager les équipes

Tu fixes des objectifs clairs, tu évalues, tu fais monter en compétences sur plusieurs sites, avec des lignes hiérarchiques directes et indirectes. Tu construis une culture orientée client et performance.