Consultant(e) Senior – Vision Produit & Structuration Expérience Client (H/F) - Freelance

Mission de conseil – 2 à 3 mois – Hybride (Lille métropole)

Contexte

Notre client est un acteur établi avec une forte composante digitale et une ambition élevée sur l’expérience utilisateur.

Dans un contexte d’accélération des projets, l’organisation actuelle – efficace à court terme – nécessite d’évoluer vers un modèle plus structuré :

• vision produit encore peu formalisée

• enjeux de cohérence et de qualité à grande échelle

• besoin d’industrialisation des pratiques CX

L’objectif : construire une expérience produit différenciante, durable et scalable.

Objectifs de la mission

Vous intervenez comme partenaire stratégique auprès de la direction pour :

• Définir une vision produit à 18–24 mois

• Structurer une organisation CX performante et scalable

• Évaluer la maturité actuelle (UX, produit, organisation)

• Positionner l’entreprise face aux standards du marché

• Formaliser un cadre activable (vision + roadmap + organisation)

Périmètre

• Interfaces digitales (web & mobile)

• UX, UI, Product Management

• Collaboration transverse (IT, data, marketing, marque, opérations)

Missions

• Diagnostic : audit des pratiques, analyse des parcours, identification des axes d’amélioration

• Benchmark : analyse d’acteurs digitaux de référence et des meilleures pratiques

• Vision produit : définition d’une cible claire et d’une roadmap priorisée

• Organisation CX : structuration des rôles, gouvernance, outils et standards (design system, guidelines)

Livrables

• Diagnostic structuré

• Benchmark

• Vision produit formalisée

• Organisation cible

• Roadmap stratégique (12–24 mois)