Consultant - Expert CRM Salesforce Marketing Cloud H/F

Nous recherchons un Consultant/ Expert CRM Salesforce Marketing Cloud (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte localisé à Bordeaux (2 jours de télétravail / semaine).

Contexte

Le domaine SI Client souhaite se renforcer sur la partie marketing à travers un expert Salesforce Marketing Cloud. Cette plateforme est utilisée par les équipes CRM afin de définir les campagnes emailing et SMS à destination de nos clients. Imbriqué avec le reste de notre SI cet outil fait l'objet d'évolution et nécessite une maintenance en coordination avec les équipes techniques.

Objectifs de la mission

• Accompagnement des équipes marketing métier via la mise en place technique de journeys & automation
• Mise à jour et modification de template dans le cadre d'une refonte marketing
• Maintenance des flux techniques
• Optimisation de l'usage qui est fait de la plateforme (stockage de données, nombre de flux, etc)
• Former les équipes métier pour une plus grande autonomie

Périmètre d'intervention

- Salesforce Marketing Cloud

- Flux entrants et sortants

- Outils connexes : Salesforce Service, Programme de fidélité

Livrables attendus

• Respecter le planning prévu d'ici fin d'année en termes de campagnes marketing
• Amélioration des KPIs techniques de la plateforme : moins de stockage de donnée, simplification des flux
• Documentation / formation pour les métiers
• Recommandations sur les usages et optimisations apportées par Salesforce

Interactions

• Rattachement : Responsable de domaine SI Client avec un détachement opérationnel dans les équipes métiers marketing
• Partenaires clés : équipes IT (data, infra, client & collaborateur, direction technique, support), directions métiers (marketing), conformité et sécurité.