Consultant Fonctionnel CRM Salesforce - Freelance - Freelance

Taux journalier (TJM): 400 - 450

Contexte

Intégration au sein d’une équipe produit (« squad ») en charge de la gestion des demandes clients.

Le périmètre fonctionnel couvre :

• Un CRM basé sur Salesforce (Service Cloud)
• L’outil Lightico
• Des outils internes destinés aux conseillers

Objectif : contribuer à l’évolution et au bon fonctionnement des solutions métiers, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production.

Missions

Pilotage et cadrage

• Cadrage des besoins métiers et des projets
• Conception fonctionnelle des solutions
• Définition des solutions en collaboration avec les équipes techniques
• Coordination des sujets de bout en bout (cadrage → mise en production)

Analyse et conception

• Recueil des besoins via ateliers avec les métiers
• Rédaction des expressions de besoins et des user stories
• Modélisation des processus métiers
• Contribution à l’évolution du système d’information

Suivi et qualité

• Suivi des incidents de production
• Participation aux phases de recette (définition des scénarios de test, validation)
• Suivi de la performance et de la qualité des solutions
• Contribution à l’amélioration continue des processus

Coordination projet

• Travail en mode projet (framework SAFe)
• Interaction avec les architectes, développeurs et parties prenantes
• Gestion de plusieurs sujets fonctionnels en parallèle

Stack technique / environnement

• CRM : Salesforce Service Cloud
• Outil de communication / parcours client : Lightico
• Outils internes métier
• Méthodologie : SAFe / mode projet agile
• Environnement fonctionnel orienté système d’information

Informations complémentaires

• Localisation : site client dans le nord de la France
• Télétravail : possible sous validation
• Durée : mission longue (plusieurs mois)