Consultant Fonctionnel Senior CSM Pro ServiceNow - Freelance

Taux journalier (TJM): 650€

Contexte

AlgoviA, ESN spécialisée en IT, data/IA, études et projets, accompagne ses clients dans la transformation de leurs systèmes d'information. Dans le cadre d'un projet ambitieux de migration CRM, nous recherchons trois Consultants Fonctionnels Seniors CSM Pro ServiceNow pour rejoindre notre équipe et contribuer à la mise en œuvre d'une solution innovante et standardisée.

Missions principales

Vous interviendrez en tant qu'expert fonctionnel sur la solution CSM Pro ServiceNow (version Zurich ou récente) pour :

Analyser et concevoir :

• Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers lors d'ateliers de conception.

• Rédiger des User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting).

• Identifier les convergences vers le standard et proposer des solutions optimales.

Paramétrer et déployer :

• Configurer le CRM (parcours clients, fiches clients, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord).

• Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs SI.

• Préparer et exécuter les tests d'aptitude au bon fonctionnement (VABF).

• Accompagner les phases de déploiement et de mise en production.

Former et transférer les compétences :

• Assurer la montée en compétence du Centre de Compétence client pour une autonomie durable.

• Participer aux cérémonies Agile du projet.

Profil recherché

Expérience :

• Minimum 7 ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel, dont 5 à 7 ans sur CSM Pro ServiceNow (version Zurich ou récente).

• Expérience avérée d'intégration de CSM Pro ServiceNow dans des organisations de taille similaire (7 000+ utilisateurs), idéalement dans le secteur des assurances ou mutuelles.

• Maîtrise des bonnes pratiques de la plateforme et de son architecture.

• Expérience en pilotage de projets CRM et en méthodes Agile.

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des modules FAQ/Chatbot et Marketing de CSM Pro.

• Capacité à intégrer la plateforme à un écosystème SI externe.

• Maîtrise des langages complémentaires (JavaScript, etc.).

• Expérience en recette métier et en déploiement de solutions CRM.

Soft skills :

• Excellentes capacités rédactionnelles (documentation technique, cahiers des charges, comptes-rendus).

• Aisance relationnelle (conduite de réunion, négociation, sens du dialogue).

• Force de persuasion et sens du service client.

Modalités

• Lieu : Paris 12ème (2 jours de télétravail possibles par semaine).

• Durée : 3 ans