Consultant Formateur Salesforce H/F

Contexte

Dans le cadre du programme Starlight, notre client final, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche plusieurs consultants formateurs Salesforce afin d'accompagner le déploiement et l'adoption des nouveaux outils CRM auprès de ses réseaux utilisateurs partout en France.

Vous interviendrez auprès des réseaux A2P, AEP et AGA, en lien étroit avec les équipes projet, les référents métiers et le coordinateur formation.

Vos missions

Animation des formations

• Animer des sessions de formation Salesforce en présentiel, à distance et directement sur le terrain.
• Adapter les contenus pédagogiques au niveau, au métier et au contexte des utilisateurs.
• Favoriser l'engagement des participants et assurer une dynamique de groupe efficace.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Lightning et aux nouveaux processus associés.

Accompagnement à l'adoption

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main opérationnelle de Salesforce.
• Présenter les évolutions fonctionnelles, leurs impacts métier et les bonnes pratiques d'utilisation.
• Répondre aux questions, identifier les blocages et proposer des actions adaptées.
• Assurer un accompagnement renforcé après les sessions de formation afin de sécuriser l'adoption.

Remontée terrain et amélioration continue

• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées sur le terrain.
• Remonter les besoins, anomalies et demandes d'évolution aux équipes projet et feature teams.
• Contribuer au backlog d'amélioration du programme Starlight.
• Participer à l'évolution des supports de formation et des pratiques pédagogiques.

Préparation et suivi des sessions

• Préparer les supports pédagogiques, cas pratiques et démonstrations Salesforce.
• Assurer le suivi administratif des formations : émargements, reporting, retours utilisateurs et enquêtes de satisfaction.
• Produire les éléments de suivi nécessaires au pilotage du dispositif.

Participation à la communauté de formateurs

• Participer aux rituels du dispositif : daily, sit-down, refresh sessions.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la capitalisation des connaissances.
• Collaborer avec les autres formateurs afin d'assurer une expérience homogène sur l'ensemble du territoire.