Consultant Gouvernance et Architecture ServiceNow - Freelance

Contexte

Dans le cadre de la transformation ITSM du Groupe, un programme international est en cours afin de définir et déployer un Core Model ServiceNow standardisé à l’échelle des différentes entités du Groupe.

L’objectif du programme est de :

• harmoniser les processus ITSM,
• standardiser les pratiques et les modèles de données,
• garantir la cohérence globale de la plateforme,
• limiter les customisations locales,
• assurer une gouvernance durable de l’écosystème ServiceNow.

Le consultant interviendra dans un environnement international complexe avec de fortes interactions entre équipes IT, architectes, métiers et partenaires/intégrateurs. Le périmètre fonctionnel couvre principalement : ITSM, CMDB / CSDM, ITOM, avec une forte dimension gouvernance plateforme et architecture transverse.

Missions

Le consultant interviendra en tant que référent gouvernance et architecture plateforme ServiceNow. Ses principales responsabilités seront :

• Garantir l’intégrité et la cohérence du Core Model ServiceNow Groupe
• Définir et maintenir les standards plateforme, processus et données
• Assurer la gouvernance des évolutions et arbitrer les demandes locales
• Valider les choix d’architecture et les solution designs
• Accompagner les équipes projets et les architectes locaux
• Challenger les intégrateurs et garantir l’alignement avec les standards Groupe
• Participer à la définition de la roadmap plateforme ServiceNow
• Contribuer aux sujets de rationalisation et de retour au standard
• Garantir la cohérence des modèles CMDB / CSDM
• Assurer la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme dans un contexte international

Livrables attendus

• Gouvernance Core Model ServiceNow
• Architecture cible plateforme
• Standards de conception et d’intégration
• Guidelines de gouvernance et de standardisation
• Validation des HLD / LLD
• Roadmap plateforme et backlog d’évolutions
• Recommandations d’architecture et d’optimisation plateforme