Consultant Incident Manager F/H

Company Description

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations : 

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

 Aujourd’hui : 

    - 80 consultants passionnés

     - 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Job Description

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :     

Alors parlons missions …    

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :   

Gestion et Suivi des incidents critiques de production 

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents 
• Gestion et coordination de la cellule de crise 
• Rédaction du PIR 

Analyse de récurrences et participation au problème management  

• Reporting  
• PARETO (analyse) 

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :  

• Reporting  
• Analyser des enquêtes de SAT  
• Gestion des réclamations  

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :  

• Suivi des SLA  
• Gestion du backlog  
• Identification et amélioration des KPI  

Suivi des changements à fort impact 

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels 
• Participer au CAB 
• Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés 

Amélioration continue 

• Capitaliser les connaissances 
• Améliorer le process incident 
• Identifier les sujets éligibles au shift left