Consultant IT Opérations Réseau - SDM (H/F)

Notre client, acteur industriel majeur du secteur aéronautique, est à la recherche de son futur Consultant IT Opérations Réseau / Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses activités de gouvernance opérationnelle et d'amélioration continue des services Réseau.

Les travaux concernent principalement les environnements LAN et les processus associés.

Vos missions :

Intégré aux équipes Infrastructure & Opérations, vous devrez :

• Coordonner les activités opérationnelles liées aux services réseau.
• Suivre les KPI, analyser les tendances de performance et piloter les plans d'actions.
• Animer la démarche d'amélioration continue avec les équipes internes et les partenaires.
• Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements.
• Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des processus ITIL.
• Assurer le suivi des risques opérationnels et des actions de remédiation.
• Accompagner les activités de lifecycle management (patchs, upgrades, capacité).
• Produire la documentation, les reportings et les présentations à destination des parties prenantes.

Les compétences techniques

• Bonne culture des infrastructures Réseau LAN/WAN.
• Expérience en exploitation ou pilotage opérationnel IT.
• Connaissance des processus ITIL.
• Gestion des incidents, problèmes et changements.
• Suivi de fournisseurs et gouvernance de services.
• Reporting, KPI et amélioration continue.
• ServiceNow apprécié.
• Anglais courant impératif.
• Une expérience dans un environnement industriel international constitue un atout.