Consultant Knowledge Management (KM) / ITIL – Conduite du changement & Déploiement du processus
Salaire du marché
Basé sur 10 offres pour ce poste (Senior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 535€/j–575€/j, médiane 550€/j. Cette offre (500€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Le consultant aura pour mission de déployer et faire adopter le processus de gestion de la connaissance (Knowledge Management) au sein d’une Direction des Technologies, en s’appuyant sur une feuille de route KM existante et les référentiels ITIL/ITSM. Il assurera la mise en œuvre opérationnelle de la gouvernance et des standards KM, pilotera le backlog, le planning et les KPI, et mettra en place des tableaux de bord permettant de mesurer l’adoption, la qualité et la valeur du processus. Il jouera un rôle central dans la conduite du changement en animant les référents et équipes, en organisant des ateliers, formations et actions de communication et en accompagnant les utilisateurs afin de favoriser durablement la création et le partage des connaissances. Il contribuera également à l’amélioration continue du dispositif, à l’identification de quick wins et à l’articulation du Knowledge Management avec les processus Incident, Change et Problem, en s’appuyant notamment sur Confluence, ServiceNow, SharePoint et Power BI.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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À propos de l'entreprise
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.
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