Consultant Knowledge Management (KM) / ITIL – Conduite du Changement

Localisation : Boulogne-Billancourt (92)
Démarrage : ASAP
Durée : Mission longue
Secteur : Média / Audiovisuel

Contexte

Dans le cadre du déploiement de sa stratégie de Knowledge Management (KM), la Direction des Technologies recherche un(e) Consultant(e) Knowledge Management / ITIL afin de mettre en œuvre la feuille de route existante et d'accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques de gestion de la connaissance.

Au sein de l'équipe PICK (Problem, Incident, Change & Knowledge), votre mission sera de transformer une stratégie déjà définie en un dispositif opérationnel, pérenne et largement adopté par les équipes IT.

Vos missions

Déploiement de la feuille de route KM

• Prendre en main les livrables existants (roadmap, gouvernance, KPI, modèles).

• Construire le plan de déploiement opérationnel (planning, backlog, jalons, risques).

• Organiser le pilotage et les instances de suivi du projet.

Mise en place de la gouvernance Knowledge Management

• Déployer les standards et bonnes pratiques de gestion documentaire.

• Mettre en œuvre les processus de création, validation, révision et archivage des connaissances.

• Définir les rôles, responsabilités et indicateurs de qualité.

Conduite du changement & animation

• Élaborer et piloter le plan de communication et d'adoption.

• Former et accompagner les équipes dans les nouveaux usages.

• Animer un réseau de référents Knowledge Management.

• Organiser des ateliers collaboratifs et favoriser le partage des connaissances.

• Lever les résistances au changement et développer l'engagement des équipes.

Pilotage & amélioration continue

• Suivre les KPI d'adoption et de qualité.

• Identifier et déployer des Quick Wins.

• Assurer le reporting auprès des parties prenantes.

• Industrialiser les bonnes pratiques et garantir la pérennité du processus.

Intégration avec les processus ITIL

• Valoriser les connaissances issues des Incidents, Problems et Changes.

• Alimenter le référentiel de connaissances à partir des retours d'expérience.

• Participer à l'amélioration continue des processus ITSM.

Livrables attendus

• Plan de déploiement opérationnel

• Backlog priorisé et planning détaillé

• Gouvernance KM opérationnelle

• Kit de communication et d'animation

• Tableaux de bord Power BI et KPI

• Reporting d'avancement

• Plan de généralisation des bonnes pratiques

Compétences requises

Fonctionnelles

• Knowledge Management (KM)

• ITIL / IT Service Management (ITSM)

• Conduite du changement

• Communication et animation d'ateliers

• Pilotage de projet

• Gouvernance documentaire

• Gestion de backlog

• KPI et amélioration continue

• Animation de communautés

• Coaching et accompagnement des équipes

Techniques

• Confluence

• ServiceNow

• SharePoint

• Power BI

• Outils collaboratifs Microsoft 365

• Sensibilité aux usages de l'IA appliqués au Knowledge Management

Prérequis

• Expérience confirmée en déploiement de processus KM / ITIL.

• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.

• Forte aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

• Expérience en conduite du changement.