Consultant MOA Relation Client Assurance – Niort

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Consultant(e) MOA Relation Client.

Environnement technique :

• CRM opérationnels (type ARC, ECLA)

• CRM Marketing

• Outils de pilotage de la relation client

• Plateforme de services / diversification d'offre

Contexte :
Au sein d'une direction des systèmes d'information dédiée au numérique, l'équipe en charge des études liées à la relation client accompagne le développement d'une marque d'assurance reconnue. Cette équipe pilote les outils CRM utilisés au quotidien par les acteurs de la relation client, ainsi que les solutions de CRM marketing. Elle intervient également sur des sujets connexes visant à enrichir l'expérience client : évolution du concept d'agences, mesure de la satisfaction client, et élargissement de l'offre de services. L'équipe participe activement à un programme structurant de refonte du socle CRM du groupe, avec un déploiement spécifique pour la marque concernée.

Missions :

• Accompagner les directions métier (vente et marketing) dans l'alignement de leur système d'information avec leurs orientations stratégiques

• Contribuer à la conception ou à l'amélioration de dispositifs et d'outils, en s'assurant de leur bonne adoption par les utilisateurs finaux

• Participer aux projets ainsi qu'aux évolutions récurrentes inscrites à la feuille de route métier

• Analyser les processus métier existants et en mesurer les impacts organisationnels

• Recueillir les besoins exprimés par les métiers, les challenger et proposer des solutions à forte valeur ajoutée

• Mener des études de faisabilité en phase d'avant-projet

• Structurer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier

• Animer des ateliers de travail et fédérer les équipes autour des sujets traités

• Assurer un reporting régulier auprès des comités de pilotage et des commanditaires

Compétences attendues :
MOA, gestion de projet, avant-projet, CRM, relation client, marketing, secteur assurance, recueil de besoins, conduite du changement, animation d'ateliers, reporting projet