Consultant Process IT / ITSM F/H

Consultant Process IT chez Alcyor, ça signifie quoi ?

Voici quelques exemples de missions qui ont été réalisées par les collaborateurs Alcyor.

1 - Appui à l’instruction de dossiers de décision Codir pour un client grand compte dans le secteur de l’énergie. L’intervention s’est traduite par :

• L’appui au cadrage et à la mise en place d'une fonction d’avant-vente pour les demandes de services hors catalogue

• La définition des principes de gouvernance pour les projets transverses

• L’étude d’opportunité et des scénarios pour la mise en place d'un centre d'expertise portant l'implémentation d'un progiciel d'entreprise

2 - Mise en place de la conduite du changement autour d'un grand programme de transformation ITSM pour un fournisseur de services IT : stratégie, étude des populations impactées, plan de communication, orientations cibles pour la formation et l'accompagnement des utilisateurs

3 - Mise en place d’une démarche service au sein de l’équipe support et proximité d’une entreprise pharmaceutique :

• Conception et mise en œuvre du catalogue, du portail de service et de la gouvernance

• Conduite du changement culturel et organisationnel (supports de communication, sensibilisations, organisation des formations et accompagnement des opérationnels au quotidien dans leurs nouveaux rôles)

4 - Appui au DSI d'une entreprise industrielle pour faire monter en maturité les chefs de projets et les pratiques : analyse de la situation ; co-construction d’une stratégie à court et moyen terme ; mise en œuvre et animation du plan d’action.