Consultant SAP RUN / Support Applicatif

Contexte de la mission

Dans le cadre du support et de la maintenance opérationnelle d’un système d’information SAP complexe, nous recherchons un Consultant SAP orienté RUN.
Le consultant interviendra sur le maintien en conditions opérationnelles des processus métiers, la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, ainsi que l’amélioration continue des applications SAP.

Le périmètre couvre plusieurs domaines fonctionnels clés et nécessite une bonne compréhension des environnements SAP intégrés ainsi qu’une forte orientation support.

Missions principalesSupport RUN & gestion des incidents

• Assurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels SAP

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs métiers

• Suivre les tickets via les outils de gestion (ITSM)

• Garantir le respect des SLA et la qualité de service

Maintenance et accompagnement fonctionnel

• Participer à la maintenance corrective et évolutive des processus SAP

• Proposer des solutions de contournement ou d’amélioration

• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le traitement des anomalies

Périmètre fonctionnel SAP

Intervention sur plusieurs modules SAP :

• SD (Sales & Distribution)

• MM (Materials Management)

• PP (Production Planning)

• QM (Quality Management)

• EWM (Extended Warehouse Management)

• TM (Transportation Management)

Gestion des accès et sécurité

• Participation à la gestion des rôles et autorisations utilisateurs SAP (environnement sécurisé)

• Contribution à la mise en conformité des droits d’accès

• Support aux utilisateurs sur les problématiques de sécurité fonctionnelle

Outils et environnement

• SAP ECC / S4HANA (selon contexte)

• Modules SD, MM, PP, QM, EWM, TM

• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent)

• Outils de supervision et suivi RUN

• Suite Office (Excel avancé pour analyse)