Consultant Senior Excellence Opérationnelle — Field Services 2.0 - Freelance

Contexte

Un groupe européen de services B2B, présent dans une dizaine de pays en Europe et adossé à un fonds d'investissement, engage un programme de transformation sur son périmètre opérationnel. Le diagnostic est achevé et le plan d'action est arrêté.

La mission s'inscrit dans la phase d'implémentation de ce plan, conduite aux côtés d'un cabinet de conseil en stratégie qui en assure la coordination.

Le programme couvre trois domaines fonctionnels, la présente annonce concerne celui de Field Services (techniciens qui vont sur le terrain pour maintenir, réparer, mettre à jour changer les pièces des équipements installés chez le client): il faut transformer cette organisation, aller chercher de la productivité via la digitalisation, optimiser les tournées, mieux gérer les planning de tournée, etc.

• Démarrage : à partir de fin septembre 2026

• Durée : 18 mois, engagement par tranches de 6 mois

• Localisation : Paris / Île-de-France (siège du client), environ 80 % de télétravail

• Déplacements régulier à prévoir : Europe de l'Ouest (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas selon les vagues), quelques jours par vague pour l'animation des workshops et les visites terrain

• Langue de travail : français et anglais. Anglais courant indispensable — les workshops pays se tiennent en anglais

• Charge : temps plein (4,5 minimum par semaine)