Consultant Senior IA Conversationnelle F/H

Dans le cadre du développement de nouvelles offres digitales, un acteur majeur de son secteur accélère l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein de ses solutions de relation client et de téléphonie. L'objectif est de concevoir et déployer des services innovants permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle des centres de contact : transcription automatique des échanges, synthèse de conversations, analyse conversationnelle, assistance aux conseillers, agents conversationnels (chatbots & voicebots), routage intelligent des interactions, etc.

Nous recherchons un Consultant H/F Senior disposant d'une double compétence fonctionnelle et technique, capable d'accompagner les métiers dans l'identification des cas d'usage IA, de concevoir des prototypes et de piloter leur industrialisation jusqu'à leur mise en production.

Vos missions :
1. Analyse des besoins & identification des cas d'usage
Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers.
Identifier et prioriser les cas d'usage IA à forte valeur ajoutée.
Formaliser les expressions de besoins et les parcours utilisateurs.
Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes.

2. Conception & prototypage
Réaliser une veille sur les solutions du marché et les technologies d'IA conversationnelle.
Concevoir des solutions innovantes répondant aux enjeux métiers.
Développer des POC (Proof of Concept), MVP et démonstrateurs.
Évaluer la faisabilité technique, les bénéfices attendus et les conditions de déploiement.

3. Déploiement & industrialisation
Participer au paramétrage et à l'intégration des solutions retenues.
Réaliser les phases de tests et accompagner les validations fonctionnelles.
Préparer les mises en production.
Contribuer à l'industrialisation et à l'amélioration continue des solutions déployées.

4. Pilotage & accompagnement
Assurer le suivi des actions et des différents chantiers.
Produire les supports de présentation et les restitutions auprès des parties prenantes.
Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux services.
Participer à la feuille de route IA de l'équipe et être force de proposition sur les évolutions à venir.

Vous évoluerez dans un environnement dédié à la relation client omnicanale et aux centres de contact, intégrant notamment des solutions de téléphonie Avaya, des technologies d'Intelligence Artificielle conversationnelle, des outils de transcription automatique, résumé de conversations, analyse conversationnelle, chatbots, voicebots, assistance augmentée des conseillers, routage intelligent ainsi que des démarches de POC, MVP et d'industrialisation de solutions IA.