Consultant Senior IA - Llm & Cadrage Itsm H/F

Vous souhaitez contribuer à l'industrialisation de solutions d'Intelligence Artificielle et de LLM appliquées aux processus ITSM et à la gestion des incidents ?

Nous recherchons un(e) Consultant Senior IA / LLM & Cadrage ITSM afin d'intégrer un programme stratégique visant à automatiser, enrichir et optimiser progressivement les processus de gestion des incidents grâce à l'IA générative, au machine learning et à l'automatisation.

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des cas d'usage IA, depuis leur cadrage jusqu'à leur industrialisation et à la mesure de leur performance.

🎯 Vos missions

Vous serez notamment amené(e) à :

• Cadrer les cas d'usage IA : analyse des besoins, qualification des opportunités, étude de faisabilité et définition des critères de succès.
• Concevoir des solutions de classification automatique, catégorisation, enrichissement et assistance à la rédaction de tickets.
• Concevoir, développer et intégrer les API nécessaires à l'exposition et à l'orchestration des services IA.
• Concevoir, tester et optimiser des prompts destinés aux traitements de données textuelles et à la gestion des incidents.
• Participer à la mise en oeuvre et à l'ajustement de mécanismes de machine learning, NLP, classification et clustering.
• Évaluer la qualité des résultats produits par les LLM et mettre en place des méthodes permettant d'améliorer leur pertinence.
• Définir et suivre des indicateurs de performance, de qualité et d'impact métier.
• Participer à l'industrialisation et à la mise en production des solutions développées.
• Contribuer à l'intégration des traitements IA dans l'écosystème ServiceNow et les processus ITSM existants.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de production et les interlocuteurs métier.
• Documenter les solutions mises en oeuvre et contribuer à la capitalisation des connaissances.
• Intégrer les enjeux de sécurité, confidentialité et protection des données dans la conception des solutions IA.

🛠️ Environnement technique

• Intelligence Artificielle / IA Générative
• LLM
• Prompt Engineering
• Machine Learning
• NLP
• Classification
• Clustering
• Génération de texte
• Python
• API REST
• FastAPI ou équivalent
• ServiceNow
• ITSM / Incident Management

La connaissance de technologies ou approches telles que Azure OpenAI, OpenAI, RAG, embeddings, bases vectorielles, LangChain, Semantic Kernel, Hugging Face, MLOps ou LLMOps constitue un plus.