Consultant Senior / Manager Sales & Services Strategy

Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?

Et si vous contribuiez à réinventer les fonctions commerciales et de service à l’ère des grandes transformations et de l’intelligence artificielle ?

Qui sommes-nous au sein de la #TeamDeloitte ?

Deloitte Digital est l’Experience Consultancy de l’activité Conseil de Deloitte. Nous accompagnons les plus grandes entreprises françaises et internationales dans la transformation de la Relation Client sur 6 domaines : Marketing, Commerce, Produit, Ventes, Service Client, CX. Notre mission : imaginer, concevoir et mettre en œuvre les expériences, produits, services, solutions et modèles opérationnels de demain, propulsés par l’IA.

Vos missions
Vous accompagnerez les transformations des fonctions commerciales et de service, dans un contexte marqué par l’évolution des modèles de vente, la transformation des centres de contact et l’essor de l’IA générative et agentique :

• Définir les stratégies commerciales, de service client, de transformation des centres de contact et d’IA conversationnelle ou agentique ;
• Mener des cadrages stratégiques, diagnostics, trajectoires, visions cibles et business cases ;
• Repenser les organisations de vente et de service : TOM, gouvernance, staffing, indicateurs de performance, pilotage de programmes ;
• Revoir les parcours de vente et de service pour améliorer l’expérience, la productivité et la qualité de service ;
• Définir les besoins technologiques et les stratégies associées sur les sujets de service, support, vente et automatisation ;
• Cadrer le choix de solutions CCaaS ou d’IA agentique et accompagner leur déploiement ;
• Structurer les stratégies d’adoption de l’IA générative et agentique : processus, modèles opérationnels, business cases, proof of value et passage à l’échelle ;
• Contribuer au développement de l’offre, des alliances technologiques et commerciales, ainsi qu’au développement business ;
• Insuffler une dynamique d’innovation autour de l’IA appliquée à la relation client.

Vous bénéficierez…

• D’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée ;
• D’une exposition rapide à des projets innovants et de grande ampleur ;
• D’un environnement d’apprentissage continu ;
• De la possibilité de développer des compétences différenciantes à l’intersection des problématiques digitales, client, business, technologiques et IA.