Consultant Senior - Relation & Expérience Client F/H

Dans le cadre du développement d’Ovalo CX, nous sommes à la recherche d'un(e) Consultant(e) Senior, pour accompagner les directions « Métiers » (Direction de l’expérience clients, direction de la Relation Clients) et les DSI dans leurs réflexions et dans leurs projets, fort d'une excellente connaissance de l’écosystème des technologies de la relation client, et plus particulièrement des centres de contact.

En tant que tel, vous interviendrez sur des missions variées d’aide au choix, de gestion de projet et de projets forfaitaires chez nos clients grands comptes.

Votre Poste

Au sein de l’équipe Business Consulting, vous interviendrez sur des missions d'aide au choix de technologies, auprès de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.

Selon les besoins de nos clients, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :

• Aider au choix de solutions technologiques de la relation clients.
• Accompagner les directions métiers dans le déploiement de solutions de centre de contact.
• Accompagner les changements auprès des directions métiers.
• Repenser l’expérience multicanal vécu par les clients.
• Améliorer la performance opérationnelle des services clients.

Selon votre expérience et votre souhait, vous aurez comme mission :

• La conduite opérationnelle des missions de conseil.
• L’encadrement des consultants sur les projets.
• La participation au développement de nos offres de conseil.
• La participation au développement commercial de l’activité.

Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements possibles en France.