Consultant Senior Service Now H/F

Vos challenges

Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Senior Service Now F/H consiste à :

* Analyser les besoins métiers et animer les ateliers de cadrage.
* Cartographier et optimiser les processus existants.
* Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles.
* Réaliser les analyses FIT/GAP et formuler des recommandations alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow.
* Participer à la définition de la solution cible et à la conception fonctionnelle.
* Accompagner les équipes de configuration et de développement.
* Réaliser des démonstrations, prototypes et Proof of Concepts.
* Contribuer aux phases de tests, UAT et conduite du changement.
* Participer aux activités d'avant-vente, de réponses à appels d'offres et de démonstrations clients.
* Développer progressivement votre expertise sur les modules ServiceNow et les innovations IA de la plateforme.

Selon vos appétences, vous pourrez également :

* Configurer certaines fonctionnalités simples de la plateforme.
* Réaliser des ajustements de workflows, formulaires, catalog items ou règles métier.
* Participer aux investigations techniques en collaboration avec les architectes et développeurs.