Consultant Senior Stratégie & Transformation IA.

Contexte

Contexte de la mission : 

Brief de mission – Consultant Senior Stratégie & Transformation IA
 Dans le cadre de sa trajectoire stratégique 2026-2030, le client ambitionne d'accélérer l'intégration de l'intelligence artificielle afin de renforcer sa performance opérationnelle, améliorer l'expérience client et collaborateurs, soutenir sa rentabilité et accompagner la modernisation de son système d'information. L'IA est identifiée comme un levier majeur au service de plusieurs priorités : digitalisation des parcours, optimisation des processus d'assistance, lutte contre la fraude, amélioration du pilotage et développement de nouveaux services.
Par ailleurs, plusieurs réflexions internes ont souligné la nécessité de construire une trajectoire IA globale, intégrant les dimensions métier, organisationnelles, technologiques, économiques et humaines, avec une vision claire du modèle opérationnel cible, des impacts sur les métiers et des bénéfices attendus.

 Objectif de la mission
Accompagner la Direction Générale et le Comité de Direction dans la définition, la gouvernance et le pilotage de la trajectoire IA de l'entreprise à horizon 2030.
Le consultant sera chargé de transformer les ambitions stratégiques en une feuille de route opérationnelle, priorisée, sécurisée et créatrice de valeur.
 

MISSIONS
Réaliser le diagnostic IA de de l’organisation
Évaluer le niveau de maturité IA actuel.
Cartographier les initiatives existantes et les expérimentations en cours.
Identifier les forces, faiblesses, risques et opportunités.
Analyser les dépendances avec les programmes Data, Digital, SI et Transformation. Définir la vision IA cible
Formaliser l'ambition IA  à horizon 2030.
Définir les principes directeurs d'une IA utile, responsable et créatrice de valeur.
Identifier les impacts attendus sur :
l'expérience client,
l'expérience collaborateur,
les opérations,
la performance économique,
les partenaires.
Construire le portefeuille de cas d'usage prioritaires
Identifier, qualifier et prioriser les cas d'usage à plus forte valeur :
résumé automatique d'appels ;
assistance au traitement des dossiers ;
contrôle automatisé des factures ;
lutte contre la fraude ;
vérification des garanties ;
gestion des réclamations ;
optimisation des prestations ;
agents conversationnels ;
copilotes collaborateurs ;
automatisation des tâches administratives.
Pour chaque cas d'usage :
évaluer la valeur métier ;
estimer les gains qualitatifs et quantitatifs ;
identifier les prérequis Data et SI ;
définir les indicateurs de réussite.
 

Concevoir la gouvernance IA
Définir les rôles et responsabilités.
Proposer le modèle de gouvernance IA.
Articuler la gouvernance avec les dispositifs et les exigences réglementaires.
Intégrer les exigences de conformité, de sécurité et d'éthique IA
 

5. Définir le modèle opérationnel cible
Évaluer les impacts organisationnels.
Identifier les évolutions de compétences.
Définir les mécanismes d'accompagnement au changement.
Construire une trajectoire d'appropriation des usages IA par les managers et collaborateurs.
 

6. Piloter la feuille de route IA
Construire la roadmap 2027-2030.
Définir les jalons de déploiement.
Mettre en place les indicateurs de pilotage.
Animer les instances de gouvernance.
Préparer les arbitrages du CODIR.
Livrables attendus
Diagnostic de maturité IA.
Vision IA 2030.
Cartographie et priorisation des cas d'usage.
Business case global et trajectoire de création de valeur.
Modèle de gouvernance IA.
Modèle opérationnel cible.
Roadmap détaillée 2027-2030.
Tableau de bord de pilotage.
Support de présentation COMEX/CODIR.