Consultant Service Delivery Manager F/H

Company Description

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations : 

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c'est : 

    - 80 consultants passionnés

     - 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Job Description

Gestion du contrat : 

• Gestion du contract management 

• Pilotage de comptes en support 

• Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’international (qualité, temps de réponse, coût et conformité) 

• Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation 

Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service : 

• Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports 

• Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients 

• Co-animation des steering committee auprès des clients 

• Communication à toutes les parties prenantes 

Pilotage du P&L : 

• Gestion de la facturation en provenance des centres de service 

• Supervision de la facturation client