Consultant ServiceNow – Conduite du Changement, Communication Projet et Ingénierie Pédagogique

Consultant ServiceNow – Conduite du Changement, Communication Projet et Ingénierie Pédagogique

Lieu :
Noisy-le-Grand (93)

Télétravail :
3 à 4 jours par semaine

Démarrage :
ASAP

Durée estimée :
12 mois renouvelables

Contexte

Dans le cadre du déploiement et de l'évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner les actions de conduite du changement et de communication auprès de notre client.

La mission porte principalement sur la conception des dispositifs d'accompagnement, des supports de communication et des supports pédagogiques destinés à favoriser l'adoption des nouveaux processus et outils.

Le consultant n'a pas vocation à animer les formations mais à en définir le contenu, les parcours et les livrables associés.

Objectifs de la mission

• Favoriser l'adoption des solutions ServiceNow par les utilisateurs.

• Structurer et piloter les actions de conduite du changement.

• Concevoir les supports de communication et de sensibilisation.

• Produire les supports pédagogiques nécessaires aux dispositifs de formation.

• Accompagner les équipes projet dans la préparation des phases de déploiement.

Prestations attendues

Conduite du changement

• Réalisation des analyses d'impacts organisationnels et opérationnels.

• Identification des parties prenantes et des populations concernées.

• Élaboration et suivi du plan de conduite du changement.

• Définition des indicateurs d'adoption et de succès.

• Accompagnement des sponsors, managers et relais métiers.

• Préparation et animation d'ateliers de recueil des besoins et d'accompagnement.

Communication projet

• Construction de la stratégie de communication associée aux déploiements.

• Rédaction des supports de communication.

• Création de kits de communication à destination des métiers.

• Production de présentations pour les comités projet, instances de gouvernance et populations utilisatrices.

Ingénierie pédagogique

• Analyse des besoins de formation.

• Définition des parcours de formation par population.

• Conception des supports pédagogiques :

  • Présentations de formation

  • Guides utilisateurs

  • Modes opératoires

  • Fiches réflexes

  • FAQ

  • Tutoriels

  • Kits de prise en main

• Préparation des contenus destinés aux formateurs internes ou externes.

Livrables attendus

• Plan de conduite du changement.

• Cartographie des parties prenantes.

• Analyse d'impacts.

• Plan de communication.

• Supports de communication projet.

• Présentations de sensibilisation et d'accompagnement.

• Parcours de formation.

• Supports pédagogiques complets.

• Guides utilisateurs et documentation d'accompagnement.

• Tableaux de suivi des actions et indicateurs d'adoption.

Profil recherché

Compétences fonctionnelles

• Expérience significative sur des projets ServiceNow.

• Maîtrise des démarches de conduite du changement.

• Expertise en ingénierie pédagogique.

• Bonne compréhension des processus ITSM et des environnements de transformation digitale.

Compétences rédactionnelles et communication

• Excellente qualité rédactionnelle.

• Forte capacité de synthèse et de vulgarisation.

• Expérience dans la conception de supports destinés à des publics variés (Direction, Métiers, IT, Utilisateurs).

Compétences outils

• Expertise avancée de Microsoft PowerPoint.

• Très bonne maîtrise de LibreOffice Impress.

• Maîtrise des outils bureautiques collaboratifs.

• La connaissance d'outils de création graphique ou vidéo constitue un atout.

Expérience souhaitée

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en conduite du changement.

• Expérience démontrée sur au moins un projet ServiceNow.

• Références significatives en conception de supports de communication et de supports pédagogiques.

• Capacité à travailler en autonomie dans un environnement projet complexe.