Consultant ServiceNow Content Publishing / Content Governance & Migration (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients Consultant ServiceNow Content Publishing / Content Governance & Migration (H/F)

Vos missions seront :

Contexte du poste

Dans le cadre de la mise en place ou de l’évolution d’un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil spécialisé dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail.

Le consultant interviendra principalement sur la partie « contenu » : reprise des contenus existants depuis l’application actuelle, structuration, migration dans ServiceNow, intégration dans la taxonomy, mise en place des règles de gouvernance et formation des équipes métiers.

Ce rôle nécessite une très bonne compréhension des modules Content Publishing, Content Governance et de la logique de taxonomy dans Employee Center Pro.

Objectifs du poste

Le consultant aura pour objectif de garantir que les contenus publiés dans le portail soient utiles, fiables, bien structurés, correctement gouvernés et faciles à maintenir par les équipes métiers.

Il devra accompagner les métiers dans la reprise de l’existant, les aider à rationaliser leurs contenus et mettre en place un modèle de gouvernance durable : propriétaires de contenus, règles de validation, cycle de vie, publication, mise à jour et archivage.

Missions principales

Analyse et reprise des contenus existants

• Qualifier les contenus à migrer, à fusionner, à réécrire, à archiver ou à supprimer.

• Identifier les doublons, contenus obsolètes, contenus non conformes ou contenus sans propriétaire clair.

• Construire une matrice de migration des contenus.

• Proposer une stratégie de rationalisation avant migration afin d’éviter de reproduire l’existant à l’identique.

Migration des contenus dans ServiceNow

• Préparer les contenus pour leur intégration dans ServiceNow.

• Migrer ou accompagner la migration des contenus dans Content Publishing.

• Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro.

• Vérifier la qualité éditoriale, la lisibilité et la cohérence des contenus migrés.

• S’assurer que chaque contenu est correctement rattaché à la taxonomy.

• Réaliser ou accompagner les contrôles post-migration.

Taxonomy et structuration de l’information

• Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center.

• Proposer des rattachements pertinents aux topics et sous-topics.

• Challenger les métiers lorsque la structuration proposée n’est pas claire pour l’utilisateur final.

• Contribuer à la cohérence globale de la navigation par contenu.

• Travailler avec l’équipe portail pour garantir une bonne exposition des contenus dans les pages et widgets.

Content Publishing et Content Governance

• Configurer ou contribuer à l’utilisation des fonctionnalités standard de Content Publishing.

• Participer à la mise en place des processus de Content Governance.

• Définir avec les métiers les rôles et responsabilités autour des contenus : auteur, contributeur, valideur, propriétaire, administrateur.

• Proposer des règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage.

• Aider à structurer un processus de demande de création ou modification de contenu.

• Veiller à ce que la gouvernance reste simple, applicable et maintenable.

Accompagnement et formation des métiers

• Former les équipes métiers à la création, modification, publication et maintenance des contenus.

• Expliquer les bonnes pratiques éditoriales adaptées à un portail Employee Center Pro.

• Accompagner les métiers dans la réécriture ou la simplification des contenus.

• Aider les métiers à comprendre l’impact de la taxonomy sur la visibilité des contenus.

• Produire des supports de formation et guides utilisateurs.

• Assurer un accompagnement au changement pour favoriser l’autonomie des équipes.

Qualité et amélioration continue

• Mettre en place des règles de qualité éditoriale.

• Définir des critères de contenu publiable : clarté, fraîcheur, propriétaire identifié, cible utilisateur, rattachement taxonomy, date de revue.

• Proposer des indicateurs de suivi : nombre de contenus publiés, contenus expirés, contenus sans owner, contenus consultés, contenus obsolètes, demandes de mise à jour.

• Identifier les contenus à améliorer après mise en ligne.

• Participer aux revues périodiques avec les propriétaires de contenus.

Compétences attendues

Compétences ServiceNow

• Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro.

• Bonne connaissance de Content Publishing.

• Bonne connaissance de Content Governance.

• Compréhension de la taxonomy Employee Center.

• Compréhension du lien entre contenus, topics, portail, widgets et expérience utilisateur.

• Capacité à utiliser le standard ServiceNow sans créer de processus inutilement spécifiques.

• Capacité à identifier les limites entre contenu, connaissance, service catalog, communication interne et page portail.

Compétences éditoriales et fonctionnelles

• Capacité à analyser un corpus de contenus existants.

• Capacité à structurer, simplifier et rationaliser des contenus.

• Bonne compréhension des enjeux de gouvernance documentaire.

• Capacité à définir des règles de cycle de vie des contenus.

• Bonne capacité de rédaction et de reformulation.

• Capacité à adapter un contenu métier pour un usage portail orienté utilisateur.

• Capacité à travailler avec des métiers variés : RH, IT, finance, achats, juridique, facilities, communication interne, etc.

Compétences projet

• Capacité à piloter un chantier de migration de contenus.

• Capacité à produire un plan de migration.

• Capacité à animer des ateliers métiers.

• Capacité à formaliser des décisions de gouvernance.

• Capacité à former des utilisateurs non techniques.

• Capacité à travailler avec les équipes portail, UX, ServiceNow, PO et architectes.

Qualités attendues

• Rigueur.

• Sens de la pédagogie.

• Esprit de synthèse.

• Force de proposition.

• Très bonne communication.

• Capacité à challenger les métiers avec diplomatie.

• Orientation utilisateur.

• Capacité à arbitrer entre exhaustivité métier et simplicité pour l’utilisateur final.

• Sens de la gouvernance et de la maintenabilité.

• Autonomie dans la conduite d’ateliers et la production de livrables.

Livrables attendus

• Inventaire des contenus existants.

• Matrice de migration des contenus.

• Recommandations de rationalisation.

• Mapping contenus / taxonomy.

• Contenus migrés ou préparés pour migration.

• Règles de gouvernance des contenus.

• Modèle de rôles et responsabilités.

• Processus de création, validation, publication, revue et archivage.

• Supports de formation métiers.

• Guides de bonnes pratiques éditoriales.

• Compte-rendu des ateliers et décisions structurantes.

Expérience souhaitée

• Expérience sur ServiceNow Employee Center Pro.

• Expérience confirmée sur Content Publishing et/ou Content Governance.

• Expérience sur un projet de migration ou rationalisation de contenus.

• Expérience d’accompagnement métier et de formation.

• Expérience sur des portails d’entreprise, intranets, digital workplace ou bases de contenu appréciée.

• Expérience en environnement multi-métiers ou international appréciée.