Consultant ServiceNow Employee Center Pro - Portail & UX Configuration

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution du portail Employee Center Pro ServiceNow d'un grand groupe international, nous recherchons un consultant capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow.

Vous interviendrez principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique (CSS), expérience utilisateur, et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing.

Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing.

MISSIONS PRINCIPALES

 Configuration du portail Employee Center Pro

• Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro

• Configurer les composants standards : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation

• Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur

Configuration et compréhension des widgets

• Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center

• Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing

• Identifier les bons widgets selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche…

• Adapter les widgets par configuration, en évitant les développements spécifiques lorsque le standard permet de répondre au besoin

CSS, design et expérience utilisateur

• Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail

• Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages et veiller au responsive design

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité

Accompagnement des métiers

• Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles

• Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow

• Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation et les bonnes pratiques UX

Qualité, standardisation et maintenabilité

• Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow.

• Documenter les choix de configuration.

• Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation.

• Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance.

• Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés.