Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – Legal Service Delivery

Dans le cadre d’un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel disposant idéalement d’une expérience sur le module Legal Service Delivery (LSD) ou sur des environnements fonctionnels proches.

Vous interviendrez au cœur des enjeux de transformation digitale des fonctions Juridique, Compliance et IT, en assurant l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques.

Votre rôle sera de comprendre les besoins métier, de les challenger et de les traduire en solutions ServiceNow simples, robustes, sécurisées et évolutives.

Vous serez notamment amené à :

• Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les équipes Juridique, Compliance et IT.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.

• Traduire les exigences fonctionnelles en solutions adaptées à l’écosystème ServiceNow.

• Concevoir et paramétrer les workflows, processus et parcours utilisateurs.

• Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation.

• Participer à la conception et à l’évolution du catalogue de services.

• Contribuer aux phases de tests, recette et mise en production.

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions mises en place.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs projet.

• Participer à l’amélioration continue des processus et fonctionnalités ServiceNow.

Vous pourrez intervenir sur différents processus liés à la gestion des activités juridiques et Compliance, notamment :

• Legal Request Management : gestion, qualification et suivi des demandes juridiques.

• Legal Matter Management : gestion des dossiers, affaires et activités juridiques.

• Legal Counsel Center : environnement de travail dédié aux équipes juridiques.

• Legal Service Catalog et Employee Center.

• Workflows de validation et d’approbation.

• Gestion des priorités, SLA, affectations et escalades.

• Gestion de la confidentialité, des rôles et des habilitations.

• Processus liés à la Compliance, l’éthique, les conflits d’intérêts, les investigations et le Legal Hold.

• Reporting, indicateurs et pilotage de l’activité juridique.