Consultant Si outil Service Now H/F - Freelance

Taux journalier (TJM): 525

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Consultant Si outil Service NowH/F

Description de la mission:

Au sein de notre client du secteur assurance :

Le client, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe en France et dans près d'une dizaine de pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises.

La prestation concerne l'activité de Consultant SI sur l’outil Service NOW en charge de la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes.

Les missions attendues du Service Now sont :

- Analyse des besoins

- Rédaction des spécifications

- Tester les solutions

- Suivi et mise en production

- Rédaction des manuels utilisateurs

- Contribution à la formation des utilisateurs et des équipes de support

- Participation aux analyses des problèmes techniques

- Contribution à la performance et qualité de service

Expertise attendue : 

- Mise en œuvre de la gestion des incidents, des requêtes et des changements ;

- Module ITSM de Service Now ;

- Méthodologie de développement en mode agile (Scrum) ;

- Gestion du run de la plateforme ITSM ;   

- Processus ITIL (Incidents, Requêtes et Changements) ;

- Expertise sur l'outil ITSM Service Now > 3 ans.