Consultant Support Applicatif ServiceNow / ITSM H/F - Freelance

Contexte :

Dans le cadre de la continuité des opérations d’une plateforme ServiceNow à dimension internationale, notre client souhaite renforcer son équipe avec un consultant capable d’intervenir sur le support opérationnel et fonctionnel de la plateforme.

La mission vise principalement à assurer le traitement des incidents et demandes, à accompagner de petites évolutions et à apporter une expertise ServiceNow auprès des équipes IT et métiers. Le consultant pourra également contribuer ponctuellement à des projets ServiceNow en apportant son expertise sur les processus, les paramétrages et les bonnes pratiques.

Le périmètre est global, avec des interactions possibles avec différentes équipes internationales, notamment une équipe locale basée au Brésil.

Missions principales:

Assurer le support et la continuité opérationnelle de la plateforme ServiceNow.

Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.

Prendre en charge de petites demandes d'évolution ou d'amélioration.

Réaliser ou accompagner des paramétrages fonctionnels simples à intermédiaires : formulaires, listes de choix, Catalog Items, workflows, notifications, groupes d'affectation et règles métiers.

Intervenir sur les processus ITSM : Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management et Service Catalog.

Analyser les besoins et les impacts fonctionnels ou techniques des demandes.

Participer aux phases de tests, documentation et accompagnement au déploiement des évolutions.

Rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances.

Contribuer ponctuellement à certains projets ServiceNow en apportant conseil et expertise.

Coordonner les sujets avec les différentes équipes IT, métiers et support locales ou internationales.

La mission est pour 3 jours par semaine.