Consultant Support Cloud / Développeur Cloud-natif Junior (H/F)

Contexte :

Pour un grand groupe bancaire, nous recherchons un consultant junior pour rejoindre une équipe de support Cloud. L'équipe traite les demandes clients qui restent bloquées dans un portail Cloud dédié, piloté par un orchestrateur BPM. Le service est en pleine transformation : c'est une bonne mission pour monter en compétences sur un environnement Cloud de grande taille.

Vos missions :

• Suivre les demandes du portail Cloud et traiter les incidents clients

• Analyser les blocages remontés par l'orchestrateur, les expliquer et les rattacher aux incidents en cours

• Catégoriser les incidents et les transmettre aux bonnes équipes (Linux, Windows, x86, bases de données, sécurité)

• Rechercher les causes racines avec les équipes Delivery

• Travailler en direct avec l'éditeur : ouverture de cases, suivi, relances

• Accompagner les clients dans le suivi de leurs incidents

• Documenter les anomalies et rédiger les modes opératoires

Profil recherché :

• 0 à 2 ans d'expérience

• Connaissance d'un environnement Cloud et de Kubernetes

• Idéalement des notions d'orchestrateur BPM (IBM Business Automation)

• Bases en Linux Red Hat, VMware ESX, Ansible, Python et Java

• Notions réseau et sécurité : TCP/IP, TLS/SSL, LDAP, SSH, SFTP, SMTP, PKI / X509, OpenSSL, GPG

• Plus : SCCM, MySQL, RBAC, HTML/CSS

• Rigueur, organisation et goût pour l'analyse d'incidents