Consultant Support Fonctionnel

Dans le cadre d'une mission pour un profil expérimenté, nous recherchons un profil pour intervenir en sur la chaine de support (1 à 4) pour les métiers autour de la mobilité électrique. Les tâches (non détaillées) seraient les suivantes :

-          Gérer les demandes entrantes au support, tenir informées les filiales de l'avancement de leurs demandes

-          Qualifier les demandes selon une expertise technique des environnements

-          Traiter les demandes relevant du niveau 1 à 4 avec connaissance idéalement du monde de la mobilité electrique

-          Suivre et documenter les demandes en cas d'escalade

-          Accompagner le passage au RUN des nouvelles features, les mises en place de correctifs, communiquer aux filiales

-          Gestion de la main courante (suivi des perturbations : du service client niveau 1, des niveaux 2 et 3 filiales et du niveau 4 central)

-          Gestion des SLA (prise en charge 24 h, 1ère réponse à 24h ...)

-          Gestion des priorités : proposer au point hebdomadaire avec les équipes tierces des arbitrages et priorisation

-          Animer les rituels du département (point quotidien intra-services de mi-journée pour partage des sujets en cours, état du monitoring des bornes, suivi des back logs)

-          Animer les réunions de suivi d’incidents avec les filiales

-          Contribuer au(x) point(s) ad hoc quand un sujet nécessite une expertise transverse

-          Agir en conformité avec les standards de qualité de l'entreprise