Consultant Support Fonctionnel Oracle Cloud – Domaine Comptabilité

Contexte et objectif du posteLa mission consiste à accompagner le support SIG sur le périmètre comptable Oracle Cloud (AP, AR, GL, ETax), en assurant le traitement des incidents, le support aux utilisateurs, ainsi que la contribution à l’amélioration continue du dispositif de support.

Missions principalesSupport de niveau 1 (L1) – Traitement des tickets standards

• Prise en charge des demandes d’assistance utilisateurs

• Résolution des incidents et anomalies via les procédures existantes

• Utilisation de la documentation utilisateur et des modes opératoires

• Traitement des évolutions simples et demandes récurrentes

Support de niveau 2 (L2) – Analyse et résolution des incidents complexes

(en collaboration avec la chef de projet)

• Analyse approfondie des incidents complexes

• Reproduction des anomalies en environnement de test

• Diagnostic fonctionnel et technique

• Proposition de solutions correctives ou de contournement

• Participation aux tests de correction et validation des solutions

Activités transverses

• Rédaction de cas de tests et scénarios de recette

• Mise à jour et création de documentation fonctionnelle et technique

• Contribution à la base de connaissances

• Formation et accompagnement des utilisateurs

• Participation à l’amélioration continue du support

Livrables attendus

• Gestion et suivi des tickets d’incidents

• Documentation fonctionnelle et technique

• Cas de tests et scénarios de recette

• Comptes rendus de résolution d’incidents

• Contributions à la base de connaissances

Compétences requisesExpertise technique Oracle Cloud (obligatoire)

• Modules : AP (Accounts Payable), AR (Accounts Receivable), GL (General Ledger), ETax

• Maîtrise du paramétrage et de la configuration Oracle Cloud

• Connaissance de OTBI (Oracle Transactional Business Intelligence) appréciée

Expertise fonctionnelle comptable (obligatoire)

• Processus comptables : saisie, validation, rapprochement

• Clôtures comptables (mensuelles, trimestrielles, annuelles)

• Gestion et déclaration de la TVA

• Réconciliations inter-modules (AP / AR / GL)

• Gestion des écritures et journaux comptables