Consultant support - logiciel Pennylane (F/H)

Notre client est un acteur reconnu de l'écosystème Pennylane, spécialisé dans l'accompagnement des PME dans la digitalisation de leur gestion financière et comptable. Basée à Grenoble, l'entreprise accompagne ses clients dans le déploiement, l'utilisation et l'optimisation de la plateforme Pennylane, en plaçant la proximité, la réactivité et la qualité de service au cœur de son approche.
Dans le cadre de son développement, notre client renforce son équipe support et recherche un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane.En tant que Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane, vous rejoignez l'équipe support et accompagnez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de la solution.
Vos principales missions sont les suivantes :
Répondre aux demandes des clients PME via téléphone, email et outils de ticketing
Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques remontées et apporter des solutions adaptées
Assister les utilisateurs à distance dans la prise en main et l'utilisation de Pennylane
Accompagner les clients sur les sujets de comptabilité, facturation, gestion des achats et suivi financier
Résoudre les problématiques courantes de paramétrage et d'utilisation de la plateforme
Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs
Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit et Déploiement pour garantir un haut niveau de satisfaction client
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
Échanger quotidiennement avec des dirigeants de PME, responsables administratifs et financiers, comptables ou experts-comptables
CDI - 39H
Prime annuelle
Tickets restaurant
1 jour de congé supplémentaire par an