Consultant Support Poste de travail (H/F) - 67

Mon client recherche un Support Expert Gestion des Postes de Travail (N2/N3) pour une mission freelance à Strasbourg.

1. Contexte

Dans le cadre d’un programme de modernisation de l’environnement de travail, une entité dédiée est en charge du support des outils liés au poste de travail, incluant une solution de gestion centralisée des terminaux.

Le dispositif de support intervient dans deux phases complémentaires :

• une phase de migration / pilote,

• une phase de run (exploitation courante).

Le support est organisé selon un modèle structuré en niveaux (N2 / N3) et par typologies d’incidents afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités utilisateurs.

2. Mission

Le titulaire du poste assure le support opérationnel et l’expertise technique sur la solution de gestion des postes de travail.

Finalité du rôle

Garantir :

• la disponibilité et la stabilité du service,

• la fiabilité des déploiements applicatifs et des configurations,

• la continuité de service pour les utilisateurs et équipes techniques.

Activités principales

Support opérationnel (N2 / N3)

• Prendre en charge les incidents et demandes selon les typologies définies.

• Traiter les incidents de niveau 2 liés à l’exploitation courante :

  • accès à la console d’administration,

  • problèmes de synchronisation,

  • gestion et chargement des packages,

  • incidents standards d’exploitation.

• Analyser et résoudre les incidents de niveau 3 :

  • échecs de déploiement à grande échelle,

  • incidents complexes ou récurrents,

  • problématiques non documentées nécessitant une analyse approfondie.

• Coordonner les escalades avec les équipes techniques et métiers.

Exploitation et maintien en conditions opérationnelles

• Superviser fonctionnellement la plateforme de gestion des postes.

• Analyser les échecs de déploiement et proposer des actions correctives.

• Sécuriser le service après incident et assurer le retour à la normale.

• Contribuer à la stabilité et à la sécurité de la solution.

Accompagnement des équipes

• Support lors de l’intégration dans l’environnement de production.

• Assistance à la mise en place des infrastructures de distribution.

• Support aux équipes dans les activités de gestion et de configuration.

Amélioration continue et documentation

• Rédiger et maintenir les procédures de support.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.

• Contribuer aux retours d’expérience (REX) projet et exploitation.

• Participer à l’amélioration continue des processus et pratiques.