Consultant technico-fonctionnel CCaaS / Relation Client - Secteur Assurance (H/F)

🧩 Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à :

• Moderniser les parcours clients

• Optimiser la gestion des interactions et du ticketing

• Intégrer des solutions d’IA conversationnelle

🎯 Vos missions

Au sein d’une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement :

• Contribution aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux)

• Définition de la cible fonctionnelle et technique

• Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots)

• Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA)

• Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels)

• Interface entre métiers, DSI et éditeurs

🛠️ Environnement technique

• CCaaS : Genesys Cloud

• Ticketing : Zendesk

• IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes)

• REST API, webhooks, SSO

• Architectures applicatives