Consultant technico-fonctionnel Genesys/Zendesk/Agents IA h/f
Salaire du marché
Basé sur 53 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 510€/j–625€/j, médiane 600€/j. Cette offre (435€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale de grande envergure, une organisation internationale modernise l'ensemble de ses outils de gestion de la relation client.
L'objectif est d'unifier les parcours clients, d'optimiser les interactions omnicanales et d'intégrer des agents d'IA conversationnelle au cœur du dispositif.
Le consultant interviendra de la phase de conception jusqu'à l'industrialisation :
- Contribuer aux choix d'architecture CCaaS, IA et intégration SI (flux, données, cloud)
- Définir la cible fonctionnelle et technologique intégrant CCaaS, ticketing et agents IA
- Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots, configurations)
- Accompagner les équipes métiers dans la configuration de Zendesk (Support, automatisations, SLA)
- Concevoir et gérer les intégrations applicatives (API REST, webhooks, SSO, flux événementiels)
- Assurer l'interface entre les équipes métier, DSI (architecture, applicative, sécurité, data, cloud) et les éditeurs
Ce rôle est central dans la réussite du programme de modernisation et constitue un véritable levier d'amélioration de l'expérience client.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Sourcing et portage salariale. Nous structurons et sécurisons la rencontre entre les entreprises et les travailleurs indépendants de talent. Dans un monde où tout va plus vite, les modèles traditionnels de travail sont de moins en moins adaptés. C’est pourquoi nous voulons aider les entreprises à accéder facilement et rapidement à la communauté des freelances, dans un cadre sécurisé et avec des coûts maîtrisés.
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