Consultant Technico Fonctionnel Ivanti - Freelance

En tant que Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM, vous intervenez sur l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ITSM. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers, dans un contexte international.

Responsabilités / Missions

• Développer et maintenir les composants de la plateforme Ivanti ITSM (TSM) :

  • Workflows

  • Templates

  • Catégories

  • Rapports

• Assurer la gestion opérationnelle des processus ITSM :

  • Incidents

  • Demandes

  • Changements

  • Problèmes

• Collaborer avec les équipes IT locales (filiales internationales) afin de :

  • Recueillir et analyser les besoins

  • Adapter et faire évoluer la solution

• Animer les comités de changement (CAB) :

  • Coordination des parties prenantes

  • Suivi des décisions et des actions

  • Proposition d’amélioration des processus

• Contribuer à la communication autour des évolutions de l’outil :

  • Rédaction de guidelines

  • Création de supports utilisateurs (documentation, flyers, etc.)

• Garantir le bon fonctionnement de la plateforme et assurer une montée en compétences continue sur l’outil

Livrables attendus

• Workflows et développements Ivanti ITSM opérationnels

• Documentation technique et fonctionnelle

• Supports de communication utilisateurs

• Comptes rendus de CAB

• Plans d’amélioration des processus ITSM

Environnement technique

• Outil ITSM : Ivanti ITSM (TSM)

• Méthodologie : ITIL

• Environnement : SI international

• Langues : Anglais courant