Contract Delivery Manager (Cloud) - Grand Compte (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 600

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un profil senior de type Contract Delivery Manager / Service Delivery Manager / Delivery Director, capable de reprendre et piloter un contrat IT stratégique dans un contexte exigeant.

La mission s’inscrit dans un environnement de transition, avec une forte dimension de gouvernance contractuelle, de pilotage opérationnel et de relation client.

Enjeux de la mission

Vous serez garant du bon pilotage du contrat, de la qualité de service et de la relation avec les parties prenantes internes et externes.

À ce titre, vous interviendrez notamment sur :

• Le pilotage de la gouvernance contractuelle : COPIL, comités de service, comités opérationnels, plans d’actions

• Le suivi des engagements de service : SLA, KPI, qualité de service, plans de progrès

• La gestion des risques, escalades, litiges et situations sensibles

• Le suivi financier du contrat : budget, P&L, facturation, optimisation des coûts, rentabilité

• La coordination des équipes delivery, run, cloud, infrastructure et fournisseurs

• Le pilotage de prestations d’infogérance / managed services dans un environnement complexe

• La gestion des évolutions contractuelles : avenants, périmètre, réversibilité, transition

• La préparation de supports de décision à destination de la direction, du client et des instances de gouvernance

• L’anticipation des irritants client et la sécurisation de la relation dans un contexte potentiellement tendu