FREELANCE - Technicien Support Informatique (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 230/250€

En réponse à l’évolution du marché et à l’émergence du statut freelance, Jane Hope remet l’humain au cœur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.

Notre client, basé dans l’Essonne et dans les Hauts de Seine, est à la recherche d’un Technicien Support Informatique (H/F) freelance.

MISSIONS

Votre rôle consiste à assurer le support technique et applicatif auprès des collaborateurs tout en contribuant à l’amélioration continue des services IT.

·         Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance

·         Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service

·         Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes

·         Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.)

·         Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d’amélioration

·         Participer à l’évolution des outils et des pratiques supports

·         Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

·         Concevoir et animer des actions de formation ciblées

·         Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

·         Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022)

·         Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory

·         Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi

·         Virtualisation : Citrix

·         Support : TeamViewer

·         Mobile : iOS / Android

·         Outils ITSM : GLPI