Leader Technique Support IT (H/F)

Contexte de la mission
En tant que Leader Technique Support IT H/F, vous avez pour mission de piloter et coordonner les activités de l'équipe support tout en assurant un support de proximité auprès des utilisateurs.
Véritable référent technique, vous jouez un rôle central dans la qualité de service, l'accompagnement des équipes et la satisfaction des utilisateurs.
Missions principales
Pilotage et coordination
Organiser et coordonner les activités de l'équipe support.
Assurer le suivi des demandes et incidents et veiller au respect des engagements de service.
Prioriser les interventions et gérer les escalades techniques.
Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et des différents sites.
Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de support.
Produire un reporting régulier sur l'activité et les indicateurs de performance.
Support de proximité
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
Participer aux opérations de déploiement, de renouvellement et de maintenance des équipements.
Gestion des équipements et infrastructures
Administrer et maintenir les postes de travail et périphériques.
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Assurer le suivi du parc informatique et des équipements de mobilité.
Intervenir sur les équipements spécifiques liés à l'environnement industriel.
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en support de proximité. Vous avez idéalement une première expérience en tant que référent technique, coordinateur ou leader d'équipe.
Compétences techniques
Excellente maîtrise des environnements postes de travail Windows.
Bonnes connaissances de Microsoft 365 et d'Active Directory.
Expérience des outils ITSM, notamment ServiceNow.
Connaissances des infrastructures réseaux de base (LAN/Wi-Fi).
Bonne maîtrise de la gestion des équipements utilisateurs et des périphériques.
Qualités personnelles
Sens du service et orientation utilisateur.
Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
Leadership naturel et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct.
Organisation, rigueur et gestion des priorités.
Esprit d'analyse, autonomie et proactivité.
Capacité à évoluer dans un environnement multi-sites et semi-industriel.
Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 28 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.