Consultant·e Freelance Zendesk H/F - Support and Automatisation

Cette organisation évolue dans un environnement dynamique où la performance opérationnelle s'allie à une forte ambition RSE. Elle développe des services digitaux destinés à améliorer l'expérience de ses utilisateurs tout en adoptant des démarches responsables : réduction des impacts numériques, transparence, inclusion et optimisation continue des pratiques internes. En croissance, elle investit dans la modernisation de ses outils, l'automatisation raisonnée et la qualité de service. La collaboration, l'amélioration continue et l'innovation durable constituent le cœur de sa culture.

En tant que Consultant• e Zendesk, vous intervenez pour optimiser le support client et structurer les parcours de traitement.
Vos missions :

• Paramétrage et optimisation de Zendesk
• Mise en place d'automatisations, workflows et triggers
• Amélioration continue de l'expérience support
• Analyse des tickets et identification des causes racines
• Structuration de la base de connaissance
• Optimisation des process en cohérence avec les engagements RSE
• Collaboration avec les équipes internes (Ops, Produit, CX)
• Suivi des performances et recommandations d'évolutions

Expertise confirmée sur Zendesk
Expérience en support client, automatisation et optimisation de process
Excellente communication écrite
Capacité à analyser et structurer des flux opérationnels
Autonomie, rigueur et posture orientée solutions
Connaissance des pratiques de support durable (sobriété numérique, efficacité)
Appétence pour l'IA, les workflows et l'automatisation raisonnée
Sensibilité aux enjeux RSE et amélioration continue

Type de contrat : Freelance

Durée : 6 mois

Localisation : Villeneuve-d'Ascq / (2 jours de télétravail / 3 jours sur site) Anglais requis

Démarrage : ASAP

Rémunération : TJM selon profil

Avantages : Flexibilité, projet stratégique