Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 68 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France), le marché se situe autour de 495€/j (425€/j–575€/j).
En mission au sein de la DSI d'un grand compte, vous assurez un support informatique de proximité auprès d'utilisateurs Premium et VIP.
Vous garantissez une prise en charge rapide des incidents, accompagnez les collaborateurs sur leurs outils numériques et contribuez à offrir une qualité de service exemplaire.
Vos principales missions :
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs Premium et VIP.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements mobiles et solutions collaboratives.
Accompagner les utilisateurs sur les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Gérer le suivi des demandes via l'outil ITSM et assurer le respect des engagements de service (SLA).
Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
EduGroupe est un organisme de formation informatique indépendant fondé il y a plus de 35 ans, dont le campus principal est situé avenue de Malakoff à Paris (16e), à deux pas de la Porte Maillot. Fort d'un chiffre d'affaires de 13 millions d'euros en 2025 et d'une équipe de 74 salariés, EduGroupe s'est imposé comme un acteur incontournable de la formation IT professionnelle en France. Sa force repose sur un catalogue particulièrement large, couvrant des domaines aussi variés que la cybersécurité, l'intelligence artificielle, le cloud et la virtualisation, le développement, les bases de données, la gestion de projets (ITIL, PRINCE2, PMI), le Green IT, la bureautique, la PAO ou encore le développement personnel. Chaque formation est disponible en présentiel, à distance via leur solution LiveOnLine, en e-learning ou en format entièrement sur-mesure — inter-entreprises, intra-entreprise ou en blended learning. Au-delà de la formation continue, EduGroupe propose également des dispositifs de reconversion professionnelle via la POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi), permettant aux entreprises de former et intégrer de nouveaux talents sur des métiers IT en tension. Un atout différenciant sur un marché où la guerre des profils techniques fait rage. Côté crédibilité, EduGroupe est certifié Qualiopi et référencé au Datadock, ce qui ouvre l'accès à l'ensemble des financements disponibles : CPF, OPCO, FSE+, Plan de Développement des Compétences. L'organisme est par ailleurs partenaire officiel de grands éditeurs et référentiels reconnus : Microsoft, AWS, Cisco, Autodesk, PeopleCert (ITIL, PRINCE2), PMI, PECB, LSTI, TOSA… Des agréments qui garantissent des formations officielles, préparant directement aux certifications éditeurs. En 2025, ce sont plus de 10 000 stagiaires formés, plus de 500 consultants-formateurs mobilisés, et un taux de satisfaction stagiaire de 92 % — des chiffres qui traduisent un engagement réel pour la qualité pédagogique et l'expérience apprenant.
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