Consultant SAP Analytics Cloud Sac - SAP Bw - Support Run N2 - N3 H/F

Le besoin

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Data & Analytics, nous recherchons un Consultant SAP Analytics Cloud (SAC) / SAP BW afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle d'une plateforme décisionnelle critique utilisée quotidiennement par un grand nombre d'utilisateurs métiers.

Le consultant intégrera une équipe en charge du support, de l'évolution et de la fiabilisation des solutions décisionnelles. Il interviendra sur des sujets mêlant support applicatif, qualité de données, reporting et amélioration continue.

L'environnement est fortement orienté Business Intelligence avec des interactions régulières entre les équipes techniques, les métiers et les équipes projets.

Vos missions

Vous serez responsable du bon fonctionnement des plateformes décisionnelles et de la qualité du service rendu aux utilisateurs.

À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le support applicatif RUN N2/N3 des solutions SAP Analytics.

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de production.

• Superviser les traitements, les flux de données et garantir leur bon fonctionnement.

• Identifier les causes racines des anomalies et proposer des actions correctives.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils de reporting et répondre à leurs sollicitations.

• Comprendre les besoins métiers ainsi que les indicateurs de pilotage (KPI) afin de proposer des solutions adaptées.

• Participer aux mises en production et assurer le suivi des déploiements.

• Vérifier la qualité et la cohérence des données diffusées aux utilisateurs.

• Participer aux phases de transfert de connaissances entre les équipes projet et les équipes support.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, des outils de supervision et de la qualité de service.

• Maintenir et enrichir la documentation technique et fonctionnelle.

Environnement technique

• SAP Analytics Cloud (SAC)

• SAP BW / BW4HANA

• SAP HANA

• Analysis for Office (AFO)

• Data Warehouse

• Reporting décisionnel

• SQL

Compétences attendues

Indispensables

• Solide expérience sur SAP Analytics Cloud (SAC).

• Bonne maîtrise de SAP BW et/ou BW4HANA.

• Expérience significative en Support RUN N2/N3.

• Gestion des incidents de production.

• Support aux utilisateurs.

• Compréhension des environnements décisionnels et des flux de données.

• Participation aux mises en production.

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Très bon relationnel avec les équipes métiers.

Fortement appréciées

• Expérience sur SAP Analytics Cloud Planning (SAC Planning).

• SAP HANA.

• Analysis for Office.

• ITIL.

• Expérience dans des environnements Supply Chain, Finance ou Retail.