Concepteur-rédacteur CRM - Freelance

Contexte de la mission

Dans le cadre du développement du programme de fidélité, nous recherchons un(e) Expert(e) Communication Relationnelle CRM disposant d'une forte expertise en conception-rédaction de contenus relationnels et commerciaux.

Sa mission consistera à imaginer, concevoir et produire des campagnes de communication engageantes destinées aux membres du programme afin de promouvoir les offres commerciales, les avantages fidélité, les opérations promotionnelles et les jeux-concours.

Le consultant interviendra principalement sur la réflexion éditoriale, la rédaction des contenus et la conception des campagnes relationnelles, en lien avec les équipes marketing CRM.

Une bonne compréhension des mécaniques de fidélisation et du marketing client est attendue afin de proposer des communications pertinentes et adaptées aux comportements des membres.

En revanche, cette mission n'a pas vocation à couvrir les aspects techniques du CRM (marketing automation, paramétrage, scénarisation complexe ou segmentation avancée).

Missions

Conception des campagnes relationnelles

• Concevoir les campagnes emailing et notifications du programme.

• Traduire les briefs marketing en concepts éditoriaux attractifs.

• Définir les angles de communication les plus pertinents selon les objectifs business.

• Valoriser les offres commerciales, les avantages membres, les opérations promotionnelles et les jeux-concours.

• Être force de proposition sur les mécaniques d'animation commerciale favorisant l'engagement des membres.

Conception-rédaction

• Rédiger les contenus des campagnes emailing.

• Concevoir les objets d'emails, preheaders et appels à l'action.

• Rédiger les notifications push et autres contenus relationnels.

• Adapter le ton et les messages selon les différentes cibles clients.

• Concevoir des contenus favorisant :

  • le taux d'ouverture ;

  • le taux de clic ;

  • la participation aux opérations commerciales ;

  • le trafic en station.

• Garantir une excellente qualité rédactionnelle (orthographe, syntaxe, fluidité, efficacité commerciale).

Communication relationnelle

• Développer une communication relationnelle cohérente avec l'identité du programme de fidélité.

• Participer à l'évolution de la ligne éditoriale.

• Identifier de nouveaux leviers d'engagement et de fidélisation.

• Assurer la cohérence des prises de parole sur l'ensemble des campagnes.

Création des campagnes

• Concevoir les templates emailing dans Dartagnan.

• Décliner les campagnes sur les différents supports digitaux.

• Réaliser ou adapter les visuels nécessaires aux campagnes.

• Veiller au respect de la charte graphique.

• Collaborer avec les équipes marketing et les prestataires en charge de l'intégration des campagnes.

Suivi de la performance

• Participer aux A/B tests sur :

  • objets ;

  • preheaders ;

  • appels à l'action ;

  • contenus.

• Analyser les performances éditoriales des campagnes.

• Identifier les axes d'amélioration des communications.

Livrables

• Campagnes emailing.

• Notifications push.

• Newsletters.

• Templates Dartagnan.

• Contenus promotionnels.

• Objets d'emails et preheaders.

• Recommandations éditoriales.

Bilans de performance des campagnes.