Service Delivery Manager

Service Delivery Manager – Rouen (H/F)

Entreprise: Atos
Type de contrat: CDI
Localisation: Rouen (76)
Salaire: 45 000 – 55 000 € brut/an
Niveau d’études: Bac +3 à Bac +5
Référence: 542474

---

Contexte de la mission

Pour l’un des principaux clients d’Atos, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F). Vous serez en charge de transformer et optimiser les services d’exploitation fournis à notre client, en collaboration étroite avec ses équipes.

---

Missions principales

• Transformation du modèle de delivery
• Accompagner les évolutions des engagements capacitaires vers un modèle forfaitaire.
• Adapter les processus pour une meilleure alignement avec les besoins clients.
• Organisation des connaissances
• Mettre en place et gérer des outils de capitalisation (wiki, matrices de connaissances, etc.).
• Structurer les bonnes pratiques pour une diffusion efficace.
• Processus de production et outillage
• Définir, déployer et suivre des processus de production (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, IaC).
• Optimiser l’infrastructure et les outils pour une meilleure efficacité opérationnelle.
• Performance et qualité des services
• Piloter les KPI, SLA et conventions de services pour garantir la conformité contractuelle.
• Analyser les indicateurs et proposer des actions d’amélioration.
• Gestion des effectifs et compétences
• Anticiper les besoins en ressources humaines et compétences pour maintenir un service optimal.
• Équilibrer le plan de charge en fonction des priorités clients.
• Contribution aux instances de pilotage
• Préparer les rapports et présentations pour les comités de direction.
• Produire des indicateurs clés et assurer le suivi des engagements.

---

Poste idéal pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), orienté(e) résultats et doté(e) d’une forte expertise en gestion de services IT.